Mitarbeiter:in Technischer Support im Patientenmanagement (m/w/d)

Festanstellung mit 20h oder Werkstudent:in mit 20h

Hybrides Arbeitsmodell: Arbeite vom Standort in München und aus dem Homeoffice heraus

Seit der Gründung im Jahr 2017 hat sich MindDoc zu Deutschlands führendem Anbieter von videobasierter Psychotherapie entwickelt. 

Neben der videobasierten Psychotherapie betreibt MindDoc auch eine App zur mentalen Gesundheit, die weltweit von über drei Millionen Menschen auf ihre Smartphones geladen wurde. Mit unserem individuell zugeschnittenen Angebot ermutigen wir Menschen, ihre psychische Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Wir machen Hilfe und Unterstützung einfach zugänglich. Jederzeit, überall und für jeden.
 
 
 

Unser Team ist eine der ersten und wichtigsten Anlaufstellen auf der Reise unserer Patient:innen. 

Wenn du dich mit unserer Vision identifizieren kannst und es liebst, Menschen in beratenden und unterstützenden Rollen zur Seite zu stehen, dann bist du bei uns genau richtig! 

Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten, die service- und kundenorientiert arbeiten und bereit sind, einen positiven Unterschied im Leben anderer zu machen. 

Werde Teil unseres engagierten Teams und unterstütze uns dabei, die Patienten-Reise bei MindDoc noch schöner zu gestalten!

Im technischen Support bist du zuständig für

  • Zusammenarbeit zwischen Patientenmanagement und Produktentwicklung:
    Schnittstellen zwischen den Teams für einen reibungslosen Austausch
  • Unterstützung für Patient:innen und Therapeut:innen:
    Du bist die/der erste und zweite Ansprechpartner:in für alle Fragen und Anliegen, die per E-Mail oder Telefon eingehen. Dein Ziel ist es, unseren Patient:innen und Therapeut:innen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen, in Ausnahmefällen auch per Videokonferenz.
  • Unterstützung des Produkt-Teams:
    beim Testen neuer Features und Überprüfung von Fehlerbehebungen
  • Identifikation, Analyse und Lösung von gemeldeten Problemen:
    Du unterstützt uns dabei, Probleme zu identifizieren, sie zu analysieren und Lösungen zu entwickeln. Zudem dokumentierst du alle Erkenntnisse in unserem Wissensmanagement, damit wir aus den Erfahrungen lernen können.
  • Erstellung von Tickets:
    für das Produktmanagement sowie dem englisch-sprachigen Entwicklungsteam
  • Unterstützung des MindDoc App-Supports:
    im Vertretungsfall - technische Betreuung für internationale Nutzer:innen.
  • Allgemeine Unterstützung im Patientenservice im Tagesgeschäft

Was wir uns wünschen

  • Idealerweise eine Ausbildung oder ein Studium im technischen oder medizinischen Bereich / im Gesundheitswesen verbunden mit einer hohen technischen Affinität
  • Erste praktische Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
  • Du arbeitest strukturiert und analytisch und gehst bei deiner Arbeit äußerst serviceorientiert vor
  • idealerweise verfügst du über Erfahrung mit Kollaborationstools (z.B. Jira, Confluence) und Salesforce
  • eine Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, MindDoc jeden Tag ein Stück besser zu machen
  • ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (in Sprache und Schrift) in Deutsch (min. C1) und Englisch
  • Mindestverfügbarkeit: 20 Stunden pro Woche, idealerweise 4 bis 5 Tage pro Woche

Worauf du dich freuen kannst

  • Unterstützendes, motiviertes und herzliches Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur

  • flexibles Arbeitszeitmodell, basierend auf Vertrauensarbeitszeit

  • Du kannst in einem hybriden Arbeitsmodell an unserem Standort in München und im Homeoffice arbeiten 

  • Durch unsere Feedback-orientierte Kultur, werden wir dein persönliches Wachstum kontinuierlich fördern

  • Feiere auf Unternehmensevents unsere Erfolge

  • Firmen-Benefits - Von Zuschüssen für dein Mittagessen, Altersvorsorge bis zum Firmenfahrrad- Leasing bieten wir dir ein vielfältiges Angebot

  • Zudem bekommst du von uns natürlich einen Laptop, ein Smartphone und jegliche Hardware, die du für einen reibungslosen Arbeitsablauf im Homeoffice oder im Büro benötigst
     

    Du hast noch Fragen?

    Auf unserer Homepage findest du viele Informationen oder lass dir die Fragen in einem kurzen Infogespräch beantworten: https://minddoc.de/magazin/karriere/

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